Liever bestel ik niets online. Ik ben meer wat je noemt ‘oldskool’. Ik ga gewoon naar winkels en verder kopen we via Marktplaats en Vinted, omdat dat tweedehands spullen zijn. We vinden dat beter voor het milieu en voor mij is het gemakkelijk vinden wat ik zoek.

Mijn eigen boeken kon ik kopen via Bol.com. Dat ging prima. Bestellen, betalen en ontvangen, niets aan het handje. Van Bol.com stond er toen opeens €0,01 op mijn rekening, dat moet ik gezien hebben, maar niet bewust geregistreerd. En al had ik dat toen wel gedaan, het was ook al te laat geweest.

Een maand na de bestelling van de boeken werd er €14,99 van mijn rekening afgeschreven door Bol.com via een automatische incasso. Ik had daar bij mijn weten nooit toestemming voor gegeven en liet het dus de volgende dag (ik check elke dag onze betaalrekeningen) terugstorten. In de beschrijving stond Kobo Plus, lezen en luisteren van 23 mei tot 23 juni. Dat leek, en was het ook, een abonnement. Een abonnement die ik naar mijn weten niet had afgesloten.

Twee weken later ontving ik een mail, een eerste aanmaning voor die €14,99. We dachten eerst dat het weer eens een fake mail was. Ik heb meerdere keren fake mails ontvangen en een paar jaar geleden kreeg ik via de post herinneringen voor betalingen, samen voor bijna €1000,-, waar ik gelukkig direct mee naar de politie ben gegaan en aangifte van heb gedaan.

Deze mail onderscheidde zich van de fake mails door een mogelijkheid om het servicebureau te bellen en dat deed ik vandaag. Ik werd door de medewerkers uitstekend geholpen, alleen konden zij aan die rekening van €14,99 niets doen, die moest ik hoe dan ook betalen. Wel konden ze mij een cadeaubon van €15,- geven maar die heb ik geweigerd. Het ging mij namelijk niet om die €15,-, maar om het feit dat zij dit zomaar kunnen doen. 

Hoe het is gebeurd? Toen ik die boeken bestelde werd er ‘reclame’ aangeboden. Bij mijn weten negeer ik zulke dingen altijd, of weiger ze als het kan. Ik moet toen een knopje hebben aangeklikt waardoor ik een abonnement ben aangegaan voor die luisterboeken. Zomaar, met het aanklikken van een knopje. Onbewust. Ze konden het abonnement stopzetten, maar pas vanaf de volgende maand. Ik moest dus, hoe dan ook, die €14,99 betalen. Ik heb natuurlijk wel het abonnement laten stopzetten en ik heb de mail daarvoor ontvangen.

Ik ben iemand die elke dag onze betaalrekeningen controleert en daardoor direct het afgeschreven bedrag zag. Het moest, hoe dan ook betaald worden, dus dat is voor Bol.com weer €14,99 gecasht. Wanneer je het niet direct doorhebt kunnen zij dus gewoon elke maand dat bedrag van je rekening afschrijven. Ik heb betaald, maar ik had het bedrag liever betaald voor iets wat ik zelf, bewust en niet via een manier die ik ‘sneaky’ heb genoemd, had gekozen.

Misschien ben ik de enige die ‘zoiets’ overkomt, maar ik wilde het toch laten weten.